よくある質問

目次

一般的なご質問

A.京湯元 ハトヤ瑞鳳閣では、お客様と従業員の健康と安全を第一に考え、お客様に安心してご利用いただけるよう、感染予防対策に取り組んでおります。当館をご利用いただくお客様にも手指消毒や検温、館内共有スペースでのマスク着用にご協力いただきますようお願い致します。・対策について詳しくはこちらをご覧ください

A.宿泊、カフェ・レストラン、お買い物のご精算には、下記のカードがご利用いただけます。 JAL・VISA・Master Card・JCB・Diners Club・AMEX・UC・DC・NICOS・SAISON・AEON・セディナ・銀聯

A.当館の南側隣接の提携駐車場(コインパーキング)をご案内しています。
台数に限りがございますので、ご利用の際は事前のご予約をお願い申し上げます。
※満車の場合は近隣駐車場のご案内のみさせて頂きます(予約・優待割引無し)
15:00~翌10:00まで 2500円 ・駐車場についてはこちらでもご確認いただけます

A.1Fロビー、2Fバンケットフロアー、7Fに各1ヶ所、喫煙コーナーがございます。

A.1F、2Fにバリアフリー対応トイレがございます。また、貸し出し用の車いすをご用意しています。数に限りがございますので、事前にフロントにご予約ください。

A.盲導犬や介助犬など、障がいを持ったお客様を補助する動物は、ご一緒にホテル内施設をご利用いただけます。なお、ペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております。ペットをお連れのお客様は近隣ペットホテル等をご利用くだ さい。

宿泊に関するご質問

A.ホテルに直接ご予約頂いている場合は、下記の通りキャンセル料を申し受けます。 前日・・・20% 当日・・・80% 当日、ご連絡の無い場合・・・100% ただし、旅行会社・インターネット予約サイト等を経由してのご予約につきましては、この限りではございません。
A.当ホテルでは、チェックインの際に宿泊代金相当額をお預かりしています。 なお、ご滞在中に発生したご利用代金(電話料金、食事代金、マッサージ代金等)は、チェックアウト時にご精算いただけます。

A.お送りいただけます。宅配伝票の備考欄に、ご宿泊日及びご宿泊代表者様のお名前を明記の上、フロント宛に発送してください。送り先は以下の通りです。
〒600-8234 京都市下京区西洞院通塩小路下る南不動堂町802番地 フロント宛
TEL: 075-361-8108
チェックイン日付、ご宿泊者様又はご予約者のお名前のご記入を必ずお願いいたします。

A.フロントにて宅急便のお取り扱いがございます。また、段ボール箱(有料)、ガムテープ(貸し出し)もご用意しています

A.お預かり致します。ただし、事前の宅配預かりはご宿泊者のお名前が一致しない限りお預かりできません。 お荷物は宿泊3日前からお預かりを承っております。
A.全室に高速LAN 回線、Wi-Fi アクセスポイントを配備をしております。(使用料は無料) LAN 回線のご利用をご希望のお客様はLAN ケーブルをご持参の上接続ご利用ください。 Wi-Fi のご利用をご希望のお客様はインフォメーションブックにセキュリティー番号を記載しておりますので、ご参照の上、ご利用ください。※お持ちのパソコンによっては、一部有料サイトが設定等によりご利用いただけない場合がございます。
A.客室は全て禁煙になります。1階、2階、7階に喫煙スペースをご用意しております。

A.全室冷蔵庫を設置しています。冷蔵庫内にお飲み物などは設置しておりませんので、8階の自動販売をご利用ください。

A.お食事のルームサービスはございませんがデザートのルームサービスはご用意しております。 1F BAIKALCaféまたはフロントまでお問い合わせください。
A.添い寝は未就学のお子様に限らせていただきます。添い寝のお子様の料金は頂戴していません。
A.お子様用の浴衣、及びスリッパをご用意しております。 また、大人用の大きいサイズのご用意もございますので、ご希望の方は、フロントまでお申し付けください。
A.16:00から深夜1:00までのご予約が可能です。

A.8Fに宿泊者専用浴場があり、営業時間は15:00~24:00、6:30~9:30です。
ボディーソープ・シャンプー・コンディショナーは備え付けがございますが、タオル類はございません。
お手数ですがお部屋よりご持参ください。・ハトヤ瑞鳳閣の天然温泉について詳しくはこちら

A.2階~8階は浴衣・スリッパにて利用可能です。1階フロアー(レストラン含む)・地下1階多目的ホール(カラオケルーム)は浴衣・スリッパでのご利用はできません。

A.ユニバーサルルームを2部屋ご用意しています。入り口の扉も車椅子のままでも入れる程の広さを確保し、客室内に手すり等を設置。バスルームも引き戸で使いやすい仕様となっています。数に限りがございますのでご予約時にお申し付けください。

A.行っています。空室状況・料金等詳細は、宿泊予約(TEL:075-361-1231)までお問い合せください。・修学旅行・教育旅行に関してのページはこちら

A.2当ホテルより徒歩5分圏内に3箇所ございます。

A.門限はございません。フロント係は24時間待機していますのでご安心ください。ただし、ホテルの出入りについては、下記のとおり一部閉鎖しています。
・1F 25:00~6:00 (入口横のインターホンでお呼び下さいませ)

1Fカフェ・レストランに関するご質問

A.お席のご予約、またお持ち帰り用ケーキ類のご予約も承ります。
【BAIKALCafé 直通電話番号】075-341-8108

A.前日までのキャンセルに対してはかかりません。

A.全席禁煙です。

A.アレルギーの種類にもよりますが、「卵」「牛乳」などのアレルゲン抜きのお食事も出来る限り対応させて頂きます。事前にご相談ください。

A.あらかじめご用意しているものはございませんが、可能な限り対応させて頂きますので、事前にご相談ください。

A.約700種類ものモルトウイスキーを取り揃えている、本格的なオーセンティックバーが1階にございます。
ANNE HALL BAR
営業時間 12:00~2:00

宴会に関するご質問

A.仮予約は可能です。但し、仮予約をいただいた日から1週間以内に決定か否かをご連絡ください。その際のキャンセル料は必要ありません。

A.料理人数の最終変更については、10名を超える変更については開催日の10日前の正午までに、それ以外については3日前までにご連絡をお願いします。それ以降は、3日前までに確定した最終数の料金をお申し受けいたします。

A.お子様用の料金設定のあるプランはございませんが、ハンバーグや海老フライなど、お子様向けのお料理をご用意することが可能です。係にご相談ください。

A.7階にてご用意がございます。

A.全ての宴会場で、Wi-Fiのインターネット回線の利用が可能です。

A.2Fクロークまたはフロントにてお預かりいたします。宅配便でお送りいただくことも可能です。但し、貴重品や精密機器など、また個数によってはお預かり出来ないものもございますので、事前にご相談ください。

A.機材によってお断りするものもございますので、係にお問い合せください。

A.あいにくご遠慮いただいております。

Aアレルゲンをお伺いし、可能な限り特別メニューをご用意いたしますので、事前にご相談ください。

Aあいにく無料送迎バスはございません。有料でのご手配は可能です。